Prošloga tjedna Wall Street Journal objavio je golemu količinu internih dokumenata i istraživanja koje je provodio Facebook, koji su pokazali kako kompanija točno zna koliko njihovi proizvodi mogu biti toksični za korisnike. Sinoć se saznalo i kako je Wall Street Journal došao u posjed tih dokumenata. Američkim novinama je te dokumente dala zviždačica imena Frances Haugen, koja je gostovala u sinoćnjoj emisiji 60 Minutes televizijske mreže CBS. Haugen je tijekom nastupa pojasnila niz novih informacija.
Haugen je ispričala kako je preuzela na desetke tisuća stranica Facebookovih internih dokumenata, a kaže i kako je spremna svjedočiti pred američkim Kongresom nekada ovog tjedna. Dodala je i da je predala barem osam pritužbi Američkoj komisiji za reguliranje i trgovinu vrijednosnim papirima (SEC), u kojima opisuje kako je Facebook varao dioničare o svojim proizvodima. Izvukli smo sve što je Haugen rekla sinoćnjoj emisiji.
1. Korisnicima se guraju stvari koje ih ljute
Frances Haugen je odmah na početku emisije pojasnila način na koji funkcionira Facebookov algoritam za prikazivanje sadržaja korisnicima, odnosno, način na koji će se novi sadržaj prikazivati korisnicima na News Feedu. Pojasnila je kako algoritam namjerno bira sadržaj koji će vjerojatno naljutiti korisnika, budući da takav sadržaj najviše potiče korisnike na interakciju. Interakcija, odnosno user engagement, je način kako Facebook zarađuje, budući da im može prikazati veći broj reklama ako na Facebooku provode više vremena.
“Njihovo vlastito istraživanje pokazalo je da sadržaj koji potiče mržnju, koji dijeli mišljenja i koji polarizira lakše ljuti ljude. Facebook je shvatio da će, ako promijene algoritam, ako ga napravi sigurnijim, manje ljudi provoditi vrijeme na njihovim stranicama, pa će manje klikati na oglase, pa će Facebook zaraditi manje novca”, pojasnila je Haugen.
2. Algoritam je kriv za sve?Haugen je pojasnila kako je izvor svih problema algoritam koji je postao aktivan 2018. godine i koji je određivao što će korisnici vidjeti na Facebooku. Prema riječima Haugen, istraživanja su pokazala kako sadržaj koji potiče strah ili mržnju izaziva najviše reakcija, što je sasvim drugačije od onog što je Mark Zuckerberg govorio kada je algoritam predstavljen. Naime, on je tada, pisao je The Verge, tvrdio kako su promjene pozitivne.No, rezultat uvođenja tog algoritma bio je oštar zaokret prema ljutnji i mržnji. “Dezinformacije, toksični sadržaj i sadržaj koji potiče mržnju su bili najčešći tip sadržaja koji su ljudi dijelili ili prosljeđivali na Facebooku”, stoji u jednom od internih dokumenata Facebooka koji je u posjedu WSJ.
3. Facebook je gori od drugih kompanija
Kada se razgovara o društvenim medijima, lako je sve velike tehnološke kompanije poput Twittera, YouTubea i Pinteresta staviti pod isti nazivnik. No, prema riječima Haugen, Facebook je “unikatno grozan”. “Vidjela sam niz drugih društvenih medija, a Facebook je bio osjetno gori od svega što sam vidjela”, rekla je Haugen, pa je dodala da je ranije radila u Pinterestu i Googleu. Haugen je nastavila inzistirati kako je Facebook znatno gori od ostalih velikih tehnoloških kompanija.
4. Raspustili su odjel za građanski integritet
Haugen je neko vrijeme radila u Facebookovom takozvanom “Odjelu za građanski integritet”, čija je zadaća bila boriti se s političkim dezinformacijama na platformi. Zviždačica je bila na poziciji product managera. Kako Haugen priča, Facebooku se učinilo kako taj odjel nije potreban nakon posljednjih izbora za američkog predsjednika u studenom 2020. godine, stoga su ga naprosto ugasili.
Iz Facebooka su tvrdili kako su dokumenti koje je objavio WSJ zastarjeli, te da se “njihovim spajanjem stvara negativan narativ”. Dodaju i kako se ignorira činjenica kako je Facebook sam prepoznao manjkavosti sustava, te da rade na njegovom unaprjeđenju.
9. Zaposlenici Facebooka nisu nužno zli
Haugen je rekla kako ljudi koji rade za Facebook nisu nužno loše osobe. “Nitko u Facebooku nije zlonamjeran, no postoji problem s ciljevima. Naime, Facebook zarađuje više novca kada ljudi pregledavaju više sadržaja. Ljudi vole interakciju sa sadržajem koji kod njih izaziva emocionalnu reakciju. Što se više ljute, to su veće šanse za interakciju i sve češće će konzumirati sadržaj na Facebooku”, objašnjava Haugen.
S druge strane, Facebook tvrdi kako im je zaštita zajednice, odnosno njihovih korisnika, na prvom mjestu, umjesto čiste zarade. Tvrde kako 40.000 ljudi radi na unaprjeđenju sigurnosti na Facebooku, te da su od 2016. godine investirali preko 13 milijardi dolara kako bi Facebook učinili što sigurnijim za svoje korisnike.
Inače, Haugen je dala otkaz u Facebooku u travnju ove godine, a tada se obratila i neprofitnoj organizaciji Whistleblower Aid, koja pruža pravnu pomoć ljudima koji žele prijaviti kompanije i državne vlasti za kršenje zakona.